第五章 計(jì)劃與控制

　　計(jì)劃與控制的定義：

　　計(jì)劃是事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的規(guī)劃和安排。

　　控制是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏離時(shí)予以調(diào)整和修正的過(guò)程。

　　『計(jì)劃與控制系統(tǒng)』

　　為了促進(jìn)、約束和調(diào)整企業(yè)組織中復(fù)雜而多樣的計(jì)劃和控制過(guò)程而形成的管理體系或框架。

　　計(jì)劃制定過(guò)程的意義

　　計(jì)劃系統(tǒng)是為在企業(yè)組織中規(guī)范、促進(jìn)和調(diào)整計(jì)劃工作過(guò)程而設(shè)置的基本規(guī)范和體系。

　　(一)計(jì)劃制定工作對(duì)計(jì)劃者個(gè)人或本部門(mén)的意義

　　1) 加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，減少工作的不確定性和失誤;2)明確工作目標(biāo);3)確定當(dāng)時(shí)必須采取的行動(dòng)。

　　(二)計(jì)劃制定工作對(duì)整個(gè)企業(yè)組織的意義

　　1)計(jì)劃制定過(guò)程同時(shí)是企業(yè)組織中信息溝通、相互了解和事前協(xié)調(diào)的過(guò)程。2)形成企業(yè)總體計(jì)劃。3)通過(guò)計(jì)劃制定過(guò)程中計(jì)劃承擔(dān)者與上級(jí)管理者的相互作用，為管理者施加影響提供了手段。

　　計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)共同的、基本的方面

　　1) 計(jì)劃制訂者 2)計(jì)劃范圍 3)與資源配置的協(xié)調(diào) 4)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的協(xié)調(diào) 5)計(jì)劃形式

　　控制的兩種形式：①直接控制(反饋控制) ②間接控制(影響控制)

　　具體：①作業(yè)人員對(duì)工作過(guò)程的直接控制 ②管理者通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)作業(yè)者進(jìn)行的間接控制。

　　控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目

　�、倌繕�(biāo)變量; ②確定目標(biāo)變量的測(cè)定方法; ③確定事前標(biāo)準(zhǔn);④測(cè)定結(jié)果的溝通方式; ⑤事后評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定。

　　業(yè)績(jī)=環(huán)境x事前計(jì)劃x控制的努力和技巧