第五章 計劃與控制

　　. 計劃與控制的定義：

　　計劃是事先對未來應(yīng)采取的行動所作的規(guī)劃和安排�？刂剖窃谟媱潏�(zhí)行過程中出現(xiàn)偏離時予以調(diào)整和修正的過程。

　　『計劃與控制系統(tǒng)』

　　為了促進、約束和調(diào)整企業(yè)組織中復(fù)雜而多樣的計劃和控制過程而形成的管理體系或框架。

　　『計劃系統(tǒng)』

　　為在企業(yè)組織中規(guī)范、促進和調(diào)整計劃工作過程而設(shè)置的基本規(guī)范和體系。

　　③ 確定當時必須采取的行動。

　　. 計劃系統(tǒng)設(shè)計基本方面(多選)

　　. 計劃和控制的基礎(chǔ)是信息

　　. 計劃制定工作對計劃者個人或本部門的意義

　�、� 加強對環(huán)境的認識，減少工作的不確定性和失誤；② 明確工作目標。

　　. 控制的兩種形式：①直接控制(反饋控制) ②間接控制(影響控制)

　　具體： ①作業(yè)人員對工作過程的直接控制；②管理者通過業(yè)績評價對作業(yè)者進行的間接控制。

　　. 控制系統(tǒng)設(shè)計的主要項目(多選)

　　①目標變量；②確定目標變量的測定方法；③確定事前標準；④測定結(jié)果的溝通方式；⑤事后評價標準的確定。