第五章 計(jì)劃與控制

　　. 計(jì)劃與控制的定義：

　　計(jì)劃是事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的規(guī)劃和安排�？刂剖窃谟�(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏離時(shí)予以調(diào)整和修正的過(guò)程。

　　『計(jì)劃與控制系統(tǒng)』

　　為了促進(jìn)、約束和調(diào)整企業(yè)組織中復(fù)雜而多樣的計(jì)劃和控制過(guò)程而形成的管理體系或框架。

　　『計(jì)劃系統(tǒng)』

　　為在企業(yè)組織中規(guī)范、促進(jìn)和調(diào)整計(jì)劃工作過(guò)程而設(shè)置的基本規(guī)范和體系。

　�、� 確定當(dāng)時(shí)必須采取的行動(dòng)。

　　. 計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本方面(多選)

　　. 計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)是信息

　　. 計(jì)劃制定工作對(duì)計(jì)劃者個(gè)人或本部門(mén)的意義

　　① 加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，減少工作的不確定性和失誤；② 明確工作目標(biāo)。

　　. 控制的兩種形式：①直接控制(反饋控制) ②間接控制(影響控制)

　　具體： ①作業(yè)人員對(duì)工作過(guò)程的直接控制；②管理者通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)作業(yè)者進(jìn)行的間接控制。

　　. 控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目(多選)

　�、倌繕�(biāo)變量；②確定目標(biāo)變量的測(cè)定方法；③確定事前標(biāo)準(zhǔn)；④測(cè)定結(jié)果的溝通方式；⑤事后評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定。