第六章 組織(重點(diǎn)章節(jié))

　　. 『組織結(jié)構(gòu)』組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，僅靠個人指令或默契遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能使分工協(xié)作達(dá)到高效，它需要組織結(jié)構(gòu)來提供一個框架，事先規(guī)定管理對象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等。為確立分工協(xié)作的基本框架，必須確定以下五個方面的問題：①分工關(guān)系；②部門化；③權(quán)限關(guān)系；④溝通與協(xié)商；④程序化。

　　. 分工關(guān)系

　　分工給組織帶來的利益：

　　a)分工可以使各種工作單調(diào)化

　　b)由于從事專門化工作，使得每一個工人能掌握專業(yè)化的操作技能分工給組織帶來的弊端

　　c) 分工會帶來工作的簡單化

　　d) 分工會阻礙組織內(nèi)部人員的流動，降低其對組織變化的適用能力

　　e) 專業(yè)化會助長組織內(nèi)部的沖突

　　組織結(jié)構(gòu)所要解決的第一個問題：全面權(quán)衡分工的利弊，決定組織的分工程度，并在此基礎(chǔ)上確定每個人的職務(wù)。

　　. 部門化

　　組成部門是組織協(xié)調(diào)的第一個方法，給每一個團(tuán)體安排一個管理者統(tǒng)一協(xié)調(diào)團(tuán)體內(nèi)的所有工作，這種團(tuán)體就叫部門或組織單位。

　　『管理幅度』，受認(rèn)識和情報處理能力的制約，管理者的有效協(xié)調(diào)人數(shù)有一個客觀的限度。

　　管理幅度的有限性導(dǎo)致組織層次的產(chǎn)生，進(jìn)而產(chǎn)生曾次之間的協(xié)調(diào)問題，這就是部門化。

　　部門化應(yīng)弄清的兩個問題：

　　其一：部門規(guī)模多大為宜，狹長型組織有利于強(qiáng)化統(tǒng)一管理，但會增加管理者人數(shù)，扁平型組織雖會減少管理者人數(shù)，縮短信息傳遞路線，但也存在著協(xié)調(diào)困難、易于失控的缺點(diǎn)；

　　其二：方式問題(將同一層次劃分成不同的部門)可按職能劃分，按產(chǎn)品劃分，按顧客劃分，按地區(qū)劃必須考慮部門自我完整性這一重要問題，一個部門如果具備獨(dú)立運(yùn)行所需要的全部職能，就稱為自我完整的組織單位。

　　部門化的主要形式是職能制組織和事業(yè)部制組織。

　　. 權(quán)限關(guān)系：經(jīng)理不是全才，權(quán)力必須下放，但要解決決策權(quán)授予誰和授權(quán)程度兩個問題。

　　集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合是處理決策權(quán)限關(guān)系的基本原則，任何企業(yè)都需要集權(quán)和分權(quán)，關(guān)鍵問題在于分權(quán)的程度，應(yīng)從分散決策項(xiàng)目的多少和分散決策自由度的大小兩方面掌握。

　　1、集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：政令統(tǒng)一，上下左右行動協(xié)調(diào)

　　2、集權(quán)的缺點(diǎn)：

　　a) 所有事項(xiàng)都須征得上級許可，決策周期長

　　b) 缺乏第一手資料，決策科學(xué)性差

　　c) 排除下級對決策的參與，使下級有一種被冷落的感覺

　　3、分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：決策快速，職工參與意識強(qiáng)

　　4、分權(quán)的缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難

　　. 溝通與協(xié)商

　　部門化后勢必產(chǎn)生溝通與協(xié)商的需求，因此必須設(shè)計(jì)溝通和協(xié)調(diào)路線，其方法很多，如在每一個部門配備承擔(dān)橫向溝通和協(xié)商任務(wù)的聯(lián)絡(luò)員，設(shè)立由各部門代表組成的會議或委員會，任命專門橫向協(xié)調(diào)的管理人員等。

　　程序化：在某些情況下，當(dāng)事者只要按既定規(guī)章、程序辦事，即可保持日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如在事件x發(fā)生時采取a方案，時間y發(fā)生時采取b方案，這就是組織工作的程序化能夠程序化的盡量程序化，不能程序化的例外部分用非程序化方法解決。