梅奧(George Elton Mayo,1880--1949)是原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家。他與羅特利斯伯格(Fritz G.Roethlisberger,1898--1974)通過霍桑試驗(yàn),提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說”,開辟了行為科學(xué)研究的道路。
1、霍桑試驗(yàn)
1924年開始,美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)行了一系列試驗(yàn)。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理,探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。試驗(yàn)結(jié)果出乎研究者預(yù)料,不論照明程度提高還是降低,產(chǎn)量都增加了。當(dāng)時(shí)試驗(yàn)者無法對(duì)此作出合理解釋。從l927年起,梅奧和羅特利斯伯格參加到該項(xiàng)試驗(yàn)中,研究心理和社會(huì)因素對(duì)工人勞動(dòng)過程的影響。1933年出版了(工業(yè)文明的人類問題>,總結(jié)霍桑試驗(yàn)研究工作。
2、企業(yè)中存在非正式組織
由非正式的接觸和感情紐帶聯(lián)結(jié)在一起,企業(yè)中存在非正式組織。非正式組織有自己的行為規(guī)范,很多時(shí)候與管理者的正式規(guī)定相沖突,影響勞動(dòng)生產(chǎn)率。管理者要善于利用非正式組織的作用,不能只重視正式組織的作用。既要有科學(xué)管理、理性分析能力,也要通曉人性,重視人際關(guān)系協(xié)調(diào)。
3、行為科學(xué)
繼梅奧和羅特利斯伯格的研究之后,有很多學(xué)者從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)角度致力于這方面的研究和探索。梅奧和羅特利斯伯格的理論通常被稱作人際關(guān)系學(xué)說,1949年起,該領(lǐng)域的研究成果稱為行為科學(xué),60年代以后,更多地使用組織行為學(xué)一詞。
行為科學(xué)的研究成為西方管理理論發(fā)展中一個(gè)重要側(cè)面。主要涉及到對(duì)個(gè)人需要、行為的研究,團(tuán)體行為研究,組織行為研究,激勵(lì)方式研究和領(lǐng)導(dǎo)行為研究等大的方面。
4、工人是社會(huì)人
工廠的工人不是單純追求金錢和物質(zhì)收入的“經(jīng)濟(jì)人”,他們還有心理上和社會(huì)方面的感情需要,是“社會(huì)人”。他們有諸如友情、安全感、歸屬感等方面的需要。試驗(yàn)中比起照明程度的變化來,工人受重視的感覺更能調(diào)動(dòng)工作的積極性。管理過程中要重視工人作為社會(huì)人的需要。