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2017年同等學(xué)力申碩工商簡(jiǎn)答題練習(xí)(10)

  1、簡(jiǎn)述控制過(guò)程


  不管計(jì)劃制定過(guò)程中考慮得多么周密細(xì)致,受各種不可控因素的影響,實(shí)行過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)與計(jì)劃偏離的情況。處理各種意外情況,使行動(dòng)與環(huán)境變化相適應(yīng),就是控制。這種控制有兩種形式,直接控制和間接控制,兩種類(lèi)型的控制都有自己典型的控制過(guò)程。


  (一)直接控制


  直接控制是典型的反饋控制,其控制過(guò)程如下:


  (1)采取某種控制行動(dòng);


  (2)對(duì)控制行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行觀察、測(cè)定;


  (3)將觀察、測(cè)定的結(jié)果與應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)比較、評(píng)價(jià)。


  三個(gè)步驟循環(huán)往復(fù),就形成了現(xiàn)實(shí)的控制行動(dòng)。由于對(duì)結(jié)果評(píng)價(jià)的反饋可以決定以后的控制行動(dòng),直接控制又稱為反饋控制。


  (二)間接控制


  從業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的影響中,可以看到典型的間接控制過(guò)程。


  (1)確定應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),可以通過(guò)各種方式確定,如由上級(jí)管理者規(guī)定,根據(jù)作業(yè)人員自己的申報(bào)通過(guò)協(xié)商議定;


  (2)作業(yè)人員對(duì)工作進(jìn)行控制;


  (3)一定時(shí)期后,管理者對(duì)作業(yè)人員的成果進(jìn)行觀察、測(cè)定;


  (4)管理者將觀察測(cè)定到的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較、評(píng)價(jià);


  (5)在比較評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,管理者決定獎(jiǎng)懲措施。


  上述控制過(guò)程正因?yàn)榭刂频膶?duì)象是人才有意義。直接控制沒(méi)有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲這兩個(gè)環(huán)節(jié),只能借助直接調(diào)整。在此意義上,直接控制和間接控制之間在人的要素上有根本區(qū)別。因此,有必要區(qū)別這兩種不同性質(zhì)的控制。


  直接控制和間接控制是同一控制系統(tǒng)中并存的兩種過(guò)程。如果不能準(zhǔn)確把握二者之間的區(qū)別,很容易導(dǎo)致使用上的混淆和偏差最容易出現(xiàn)的誤解,是上級(jí)管理人員把對(duì)作業(yè)過(guò)程的控制看作直接控制,在作業(yè)人員執(zhí)行任務(wù)期間頻繁細(xì)致的觀察和過(guò)問(wèn)下級(jí)的工作。作業(yè)人員同樣是有知覺(jué)、有感情、有自尊的人,而不是執(zhí)行職能的機(jī)械、過(guò)多的干涉和過(guò)問(wèn)會(huì)傷害下級(jí)的自尊心和工作熱情,反而不利于順利實(shí)現(xiàn)計(jì)劃任務(wù)。所以,對(duì)兩類(lèi)不同性質(zhì)的控制,必須有清醒的認(rèn)識(shí)。


  2、簡(jiǎn)述制度規(guī)范的類(lèi)型


  制度規(guī)范是組織管理過(guò)程中借以約束全體組織成員行為,確定辦事方法,規(guī)定工作程序的各種章程,條例,守則,規(guī)程,程序,標(biāo)準(zhǔn),辦法等的總稱。制度規(guī)范沒(méi)有嚴(yán)格的界限,可以用多種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)。依照制度規(guī)范涉及的層次和約束的內(nèi)容,可分為下述五大類(lèi):


  (1)企業(yè)基本制度。企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”。它是企業(yè)制度規(guī)范中具有根本性質(zhì)的,規(guī)定企業(yè)形成和組織方式的,決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。企業(yè)基本制度主要包括企業(yè)的法律和財(cái)產(chǎn)所有形式,企業(yè)章程,董事會(huì)組織,高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。它規(guī)定了企業(yè)所有者,經(jīng)營(yíng)管理人員,企業(yè)組織成員各自的權(quán)利,義務(wù)和相互關(guān)系;確定了財(cái)產(chǎn)的所有關(guān)系和分配方式;制約著企業(yè)活動(dòng)的范圍和性質(zhì);是涉及企業(yè)所有層次,決定企業(yè)組織根本的制度。


  (2)管理制度。管理制度是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動(dòng)框架,調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范。它是用來(lái)約束集體性行為的成體系的活動(dòng)和行為規(guī)范,主要針對(duì)集體而非非個(gè)人。如各部門(mén),各層次的職權(quán)責(zé)任和相互間的配合、協(xié)調(diào)關(guān)系;各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理規(guī)定(人事,財(cái)務(wù),業(yè)務(wù));信息溝通,命令服從關(guān)系等方面的制度。


  (3)技術(shù)規(guī)范。技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。它反映生產(chǎn)和流通過(guò)程中客觀事物的內(nèi)在技術(shù)要求,科學(xué)性和規(guī)律性強(qiáng),是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須予以尊重的。技術(shù)規(guī)范涉及內(nèi)容很多,從各類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)到工藝生產(chǎn)流程,乃至包裝、保管、運(yùn)輸、使用、處理都有內(nèi)在的規(guī)律。企業(yè)組織管理中經(jīng)常碰到的主要有標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運(yùn)輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。


  (4)業(yè)務(wù)規(guī)范。它是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對(duì)象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)。業(yè)務(wù)規(guī)范多為定性的,程序性強(qiáng),是人們用來(lái)處理常規(guī)化、重復(fù)性問(wèn)題的有力手段。業(yè)務(wù)規(guī)范大都有技術(shù)背景,以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),是概括和提高了的工作程序和處理辦法,如安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)范等。


  (5)個(gè)人行為規(guī)范。企業(yè)組織當(dāng)中,規(guī)范個(gè)人行為的,有些是其他類(lèi)型的制度規(guī)范,如上述第(2),(3),(4)種規(guī)范,都對(duì)個(gè)人行為有特定要求;另一些,是專(zhuān)門(mén)針對(duì)個(gè)人行為制定的規(guī)矩,如個(gè)人行為品德規(guī)范,勞動(dòng)紀(jì)律,儀態(tài)儀表規(guī)范等。個(gè)人行為規(guī)范是所有對(duì)個(gè)人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱。它是企業(yè)組織中層次最低,約束范圍最寬,但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。


  (6)制度規(guī)范包括的范圍很廣。從個(gè)人行為到企業(yè)形態(tài)、基本制度;從技術(shù)要求,到業(yè)務(wù)規(guī)程、管理過(guò)程;涉及企業(yè)組織所有層次和所有方面。所有這些制度規(guī)范結(jié)合起來(lái),實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了管理過(guò)程中一套完整的約束系統(tǒng)。


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