1、提出標準化和例外原則的管理理論是 ( )

　　A.泰羅的科學管理理論　　B.法約爾的一般管理理論

　　C.巴納德的一般組織理論　　D.韋伯的理想行政組織理論

　　2、人與人溝通中出現(xiàn)特殊溝通障礙的原因是 ( )

　　A.沒有反饋　　B.溝通技術手段落后

　　C.溝通渠道不暢通　　D.人所特有的心理障礙

　　3、組成總體環(huán)境的因素可以細分為不同的方面，其中不包括 ( )

　　A.替代品　　B.人口　　C.社會文化　　D.技術

　　4、顧客的需求是指 ( )

　　A.戰(zhàn)略實施時對企業(yè)核心競爭力的使用　　B.不同的顧客群表現(xiàn)的價值理念

　　C.顧客欲購買的物品或服務的好處與特性　　D.企業(yè)細分市場所依據(jù)的特性

　　5、同一行業(yè)里企業(yè)之間形成聯(lián)合或兼并時，企業(yè)將通常發(fā)生的戰(zhàn)略變化稱為 ( )

　　A.常規(guī)戰(zhàn)略變化　　B.企業(yè)轉向　　C.徹底的戰(zhàn)略變化　　D.有限的戰(zhàn)略變化

　參考答案：

　　1、A　2、D　3、A　4、C　5、C