影響決策的個(gè)人特性：

　　1)個(gè)人對問題的感知方式，主要是經(jīng)驗(yàn)。

　　2)個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)。

　　群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：比任何單個(gè)成員具有更廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并能提供更完整的信息。

　　缺點(diǎn)：①群體決策比個(gè)人決策花費(fèi)更多的時(shí)間。

　�、谠谌后w中要屈從壓力，從而導(dǎo)致“群體思維”。

　�、巯魅趿巳后w中的批判精神，損害了最后決策的質(zhì)量。

　　④群體成員承擔(dān)責(zé)任，但實(shí)際上誰對最后的結(jié)果負(fù)責(zé)卻不清楚。

　　計(jì)劃與控制的定義：

　　計(jì)劃是事先對未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的規(guī)劃和安排。

　　控制是在計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏離時(shí)予以調(diào)整和修正的過程。

　　『計(jì)劃與控制系統(tǒng)』

　　為了促進(jìn)、約束和調(diào)整企業(yè)組織中復(fù)雜而多樣的計(jì)劃和控制過程而形成的管理體系或框架。

　　計(jì)劃制定過程的意義

　　計(jì)劃系統(tǒng)是為在企業(yè)組織中規(guī)范、促進(jìn)和調(diào)整計(jì)劃工作過程而設(shè)置的基本規(guī)范和體系。

　　(一)計(jì)劃制定工作對計(jì)劃者個(gè)人或本部門的意義

　　1) 加強(qiáng)對環(huán)境的認(rèn)識(shí)，減少工作的不確定性和失誤；2)明確工作目標(biāo)；3)確定當(dāng)時(shí)必須采取的行動(dòng)。

　　(二)計(jì)劃制定工作對整個(gè)企業(yè)組織的意義

　　1)計(jì)劃制定過程同時(shí)是企業(yè)組織中信息溝通、相互了解和事前協(xié)調(diào)的過程。2)形成企業(yè)總體計(jì)劃。3)通過計(jì)劃制定過程中計(jì)劃承擔(dān)者與上級管理者的相互作用，為管理者施加影響提供了手段。

　　計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)共同的、基本的方面

　　1) 計(jì)劃制訂者 2)計(jì)劃范圍 3)與資源配置的協(xié)調(diào) 4)與業(yè)績評價(jià)的協(xié)調(diào) 5)計(jì)劃形式

　　控制的兩種形式：①直接控制(反饋控制) ②間接控制(影響控制)

　　具體： ①作業(yè)人員對工作過程的直接控制 ②管理者通過業(yè)績評價(jià)對作業(yè)者進(jìn)行的間接控制。

　　控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目

　�、倌繕�(biāo)變量； ②確定目標(biāo)變量的測定方法； ③確定事前標(biāo)準(zhǔn)；④測定結(jié)果的溝通方式； ⑤事后評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定。

　　業(yè)績=環(huán)境x事前計(jì)劃x控制的努力和技巧

　　第三節(jié) 制度規(guī)范

　　『制度規(guī)范』

　　是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱

　　制度規(guī)范種類

　�、倨髽I(yè)基本制度(憲法)②管理制度、③技術(shù)規(guī)范、④業(yè)務(wù)規(guī)范(是針對業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定)⑤個(gè)人行為規(guī)范

　　制度規(guī)范的特點(diǎn)

　　權(quán)威性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、無差別性、借助強(qiáng)制力、穩(wěn)定性

　　制定管理制度的基本要求

　　①從實(shí)際出發(fā)、②根據(jù)需要制定、③建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范基礎(chǔ)上、④系統(tǒng)和配套、⑤合情合理、⑥先進(jìn)性

　　『制度化管理』

　　以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。制度化管理通常稱為“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織體系”，是由德國著名的思想家馬克斯·韋伯提出，并為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種管理方式

　　制度化管理的實(shí)質(zhì)

　　在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。

　　制度化管理的主要特征

　　1)在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)利和責(zé)任，并且把這些權(quán)利和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。

　　2)按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來。

　　3)以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對人應(yīng)有的素質(zhì)、能力等要求。根據(jù)通過正式考試或者培訓(xùn)和教育而獲得技術(shù)資格來挑選組織中所有的成員。

　　4)在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)和管理權(quán)相分離。

　　5)管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)利要受到嚴(yán)格的限制。

　　6)管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會(huì)，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。