1、簡(jiǎn)述服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的差異性。

　�。�1）產(chǎn)品特點(diǎn)不同。產(chǎn)品是一個(gè)有形的物體或東西，而服務(wù)則表現(xiàn)為一種行為、績(jī)效或努力。

　　（2）顧客對(duì)生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程的參與。由于顧客的直接參與生產(chǎn)過(guò)程，如何管理顧客使得服務(wù)推廣有效的進(jìn)行成為服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的一個(gè)重要內(nèi)容。

　�。�3）人是產(chǎn)品的一部分。服務(wù)的過(guò)程是顧客同服務(wù)提供者廣泛接觸的過(guò)程，服務(wù)績(jī)效的好壞不僅僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與顧客的行為密切相關(guān)。

　　（4）質(zhì)量控制問(wèn)題。由于人是服務(wù)的一部分，服務(wù)的質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣用統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，因而其特點(diǎn)和不足也就不易發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)。

　�。�5）產(chǎn)品無(wú)法儲(chǔ)存。由于服務(wù)的無(wú)形性以及與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，使得服務(wù)具有不可儲(chǔ)存的特性。

　�。�6）時(shí)間因素的重要性。在服務(wù)市場(chǎng)上，既然服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程是由顧客同服務(wù)提供者面對(duì)面同時(shí)進(jìn)行的，服務(wù)的推廣就必須及時(shí)、快捷，以縮短顧客等候服務(wù)的時(shí)間。

　�。�7）分銷渠道的不同。服務(wù)企業(yè)不像生產(chǎn)企業(yè)那樣通過(guò)物流渠道把產(chǎn)品從工廠運(yùn)送到顧客手里，而是借助電子渠道或是把生產(chǎn)、零售和消費(fèi)的地點(diǎn)連在一起來(lái)推廣產(chǎn)品。

　　2、簡(jiǎn)述剩余股利政策的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　所謂剩余股利政策，是指企業(yè)盈余首先用于滿足按資金結(jié)構(gòu)和投資額所確定的對(duì)權(quán)益資金的要求，在滿足了這一要求以后，如果還有剩余，再將剩余部分用于發(fā)放股利的政策。在采用這種政策時(shí)，股利的發(fā)放金額隨每年的投資機(jī)會(huì)和盈利水平的波動(dòng)而波動(dòng)，即使在盈利水平不變的情況下，股利亦將于投資機(jī)會(huì)的多寡呈反方向變動(dòng)。投資機(jī)會(huì)越多，股利發(fā)放越少；投資機(jī)會(huì)越少，股利發(fā)放越多。因此，股利剩余政策的優(yōu)點(diǎn)是股利政策能夠與企業(yè)的投資機(jī)會(huì)和資本結(jié)構(gòu)決策很好配合；其缺點(diǎn)是股利波動(dòng)不定，容易造成股票價(jià)格的大幅度變化，給普通股股東造成較大的風(fēng)險(xiǎn)。