1、簡述服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異性。

　�。�1）產(chǎn)品特點不同。產(chǎn)品是一個有形的物體或東西，而服務(wù)則表現(xiàn)為一種行為、績效或努力。

　�。�2）顧客對生產(chǎn)服務(wù)過程的參與。由于顧客的直接參與生產(chǎn)過程，如何管理顧客使得服務(wù)推廣有效的進行成為服務(wù)市場營銷管理的一個重要內(nèi)容。

　�。�3）人是產(chǎn)品的一部分。服務(wù)的過程是顧客同服務(wù)提供者廣泛接觸的過程，服務(wù)績效的好壞不僅僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與顧客的行為密切相關(guān)。

　�。�4）質(zhì)量控制問題。由于人是服務(wù)的一部分，服務(wù)的質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣用統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量，因而其特點和不足也就不易發(fā)現(xiàn)與改進。

　�。�5）產(chǎn)品無法儲存。由于服務(wù)的無形性以及與消費的同時進行，使得服務(wù)具有不可儲存的特性。

　�。�6）時間因素的重要性。在服務(wù)市場上，既然服務(wù)生產(chǎn)和消費過程是由顧客同服務(wù)提供者面對面同時進行的，服務(wù)的推廣就必須及時、快捷，以縮短顧客等候服務(wù)的時間。

　　（7）分銷渠道的不同。服務(wù)企業(yè)不像生產(chǎn)企業(yè)那樣通過物流渠道把產(chǎn)品從工廠運送到顧客手里，而是借助電子渠道或是把生產(chǎn)、零售和消費的地點連在一起來推廣產(chǎn)品。

　　2、簡述剩余股利政策的優(yōu)缺點。

　　所謂剩余股利政策，是指企業(yè)盈余首先用于滿足按資金結(jié)構(gòu)和投資額所確定的對權(quán)益資金的要求，在滿足了這一要求以后，如果還有剩余，再將剩余部分用于發(fā)放股利的政策。在采用這種政策時，股利的發(fā)放金額隨每年的投資機會和盈利水平的波動而波動，即使在盈利水平不變的情況下，股利亦將于投資機會的多寡呈反方向變動。投資機會越多，股利發(fā)放越少；投資機會越少，股利發(fā)放越多。因此，股利剩余政策的優(yōu)點是股利政策能夠與企業(yè)的投資機會和資本結(jié)構(gòu)決策很好配合；其缺點是股利波動不定，容易造成股票價格的大幅度變化，給普通股股東造成較大的風(fēng)險。