1、組織溝通的原則：正確性、完整性、及時(shí)性。

　　人際溝通的完整過程：溝通主體、信息、編碼、媒體、解碼、溝通的客體、反饋。

　　2、企業(yè)發(fā)展矛盾沖突的原因：由于企業(yè)組織本身的地位和特點(diǎn)包含了各種矛盾的成分在內(nèi)；由于企業(yè)內(nèi)外均存在變化著的、打破現(xiàn)有平衡的力量。矛盾基本的方面有環(huán)境要求與組織內(nèi)部要求之間的矛盾；組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾；科學(xué)、理性與個(gè)性之間的矛盾。

　　3、體系慣性：在企業(yè)運(yùn)行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。

　　個(gè)人慣性：指個(gè)人在長期組織生活中形成的固定的觀念、準(zhǔn)則和思維方法、工作習(xí)慣等。

　　4、論變革：企業(yè)變革是對舊有模式的一種轉(zhuǎn)換。模式也稱為范式、范型，他是在某種環(huán)境條件下，企業(yè)發(fā)展過程中形成的從工作程序到行為方式、管理方式，從思維習(xí)慣到價(jià)值觀念都成為某種具有內(nèi)在一致性的特定類型的狀態(tài)。

　　變革的困難：企業(yè)變革涉及價(jià)值觀念、思維方式、學(xué)習(xí)過程和管理方式多方面，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此進(jìn)行變革會遇到一定的困難。首先，在于一定的模式已經(jīng)在人們的頭腦中，具有潛意識的特定。其次，缺乏一般輿論和觀念的支持是一個(gè)重要原因。再次，困難來自領(lǐng)導(dǎo)人的阻力。最后，即使在環(huán)境完全改變了以后，舊有的模式也并非立即失去作用，依然可以維持一段的時(shí)間，使人看不清模式轉(zhuǎn)換、組織變革的必要性。特別是在新的模式形成之前，舊有模式依然在頑強(qiáng)的發(fā)揮作用，維持自身。

　　變革的步驟：提出問題、探索變革、全面展開、模式重塑。