1、管理的職能

　　管理的主要職能包括：(1)組織目標的設定和轉化;(2)確立和維持溝通系統(tǒng);(3)爭取必要的活動;(4)領導。

　　2、非正式組織的特征。

　　非正式組織的特征是：(1)無明確結構、形態(tài)，可辨識性差;(2)非正式組織本質在于人與人之間的協(xié)調;(3)非正式組織側重于人們相互接觸的心理因素、非理性因素;非正式組織中通行的是通過感情、情感、個性特征等因素的無形的潛移默化的影響，個人品格往往是導向因素。

　　3、簡述個人在學習過程中的特點。

　　個人在組織中學習的特點有：(1)個人學習過程是在行為過程中的學習，即在于實踐中學。(2)學習模仿性質。個人的學習往往最初是一種模仿過程，模仿的對象，主要是周圍環(huán)境中其他人的行為。(3)個人學習有穩(wěn)定化、定型化的傾向。通過一定時期學習過程的積累，個體會形成某種類型的知識結構和觀點、思維方式。

　　4、非正式組織對正式組織的作用。

　　非正式組織對正式組織的作用(1)非正式組織創(chuàng)造正式組織產生的條件;(2)非正式組織賦予正式組織活力;(3)促進信息溝通;(4)有助于維持正式組織的內聚力;(5)維護個人完整人格。