1、顧客讓渡價(jià)值：是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。

　　2、企業(yè)價(jià)值鏈理論：是指在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造價(jià)值的不同單位、但有互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。

　　3、綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：綠色營(yíng)銷(xiāo)，即企業(yè)在滿足消費(fèi)需求、謀求企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，以可持續(xù)發(fā)展思想為經(jīng)營(yíng)理念，以環(huán)境保護(hù)、節(jié)約自然資源并自覺(jué)注意維護(hù)人類(lèi)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為價(jià)值觀，并將此視為企業(yè)生存和發(fā)展的條件和機(jī)會(huì)的一種新型營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　4、CRM：是面向顧客優(yōu)化市場(chǎng)、服務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程，曾強(qiáng)企業(yè)部門(mén)間集成協(xié)同能力，加快顧客服務(wù)響應(yīng)速度，提高顧客滿意度何種程度的一整套解決方案。

　　5、交叉銷(xiāo)售：是CRM的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域。交叉銷(xiāo)售是指借助CRM，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過(guò)滿足其需要而銷(xiāo)售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　6、戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程：指企業(yè)的最高管理層通過(guò)制定企業(yè)的使命、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組和計(jì)劃和新業(yè)務(wù)計(jì)劃，在企業(yè)的目標(biāo)和資源(或能力)與迅速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過(guò)程。換言之，戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程是企業(yè)及其各業(yè)務(wù)單位為生存和發(fā)展而制定長(zhǎng)期總戰(zhàn)略所采取的一些列重大步驟，包括：規(guī)定企業(yè)使命；確定企業(yè)目標(biāo)；安排業(yè)務(wù)組合；執(zhí)行新業(yè)務(wù)計(jì)劃。